Ваш браузер устарел, не поддерживает современные веб-стандарты и представляет угрозу Вашей безопасности. Для комфортной работы с порталом, пожалуйста, установите современыый браузер.
Портал технической поддержки

Что необходимо выслать, чтобы проблему решили «еще вчера»?

Подписаться

Комментарии

Комментариев: 5

  • В качестве дополнения приведу пример хорошего описания инцидента, которое позволило сразу же определить и устранить причиину.

     Возникает ошибка в процессе, который использует мониторинг к 1С (xml во вложении).
    Установлен 1С Gate 1969

    "При вызове метода или свойства "Connect" объекта 1С произошла ошибка: Exception has been thrown by the target of an invocation.: Attempted to read or write protected memory. This is often an indication that other memory is corrupt."

    Останавливается только этот процесс, попытка перезапуска процесса, сервисов DV и даже всего сервера не решает проблему.
    Через некоторое время, с "десятой" попытки процесс все же снова запускается .
    Лог WF в режиме отладки - во вложении (ID процесса = 0C98E146-BFA7-4E0B-BFFE-41C3ED7CF88C ), в этом логе в 11-29 стартуем процесс, в 11-30 он останавливается, снова стартуем - и он наконец работает нормально (в логе этого нет, но запускать я его пытался много раз).
    Процесс останавливает несколько раз в день, до этого он работал около двух месяцев без ошибок.
    Ошибки появились после перехода на релиз 1С 8.2.14.532

    Попытка изменить настройки WF (уменьшал макс. объем памяти до 512) проблему тоже не решают, текущие настройки WF - во вложении.

    1С при этом на сервере запускается нормально и COM-соединения 1С-1С, в ту базу которая используется в процессе работают нормально.
    Сам шлюз пробовал переустанавливать.
    Другой функционал шлюза работает нормально (т.е. 1С открывается по ссылке и проч).

  • Avatar
    Людмила Первушина

    Дополню предыдущий комментарий, чтобы было понятно,что именно в приведенном описании позволило быстро решить проблему:


    1. Подробное описание ошибки и где именно она происходит.
    2. Момент, когда начала проявляться ошибка (переход на новую версию 1С)
    3. Данные для анализа (xml процесса, лог wf в режиме Отладочные сообщения, настройки wf) с указанием времени ошибки.
    4. Описание действий, которые пользователь уже выполнял (изменение настроек DV, проверка в 1С и т.д.) - таким образом инженер сразу "отсекает" возможные причины ошибки.

    Безусловно, не всегда можно собрать такой полный "комплект" данных, однако, если получается предоставить такую информацию при первом обращении в техническую поддержку, то решение инцидента значительно ускоряется.

  • Avatar
    Людмила Первушина

    ==Актуализировано согласно версии DV 5==

    ==15.12.2013==

  • Добрый день! Как увидеть решение проблемы описанной Михаилом Захаровым? у нас такая же проблема, очень нужно решение. Поддержка имеется.

  • Николай Владимирович, откройте, пожалуйста, заявку в нашей службе технической поддержки. Специалисты помогут оперативно ее решить.

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.